Requisitos legales tienda online

Requisitos legales de una tienda online

 

Trámites previos

Normativa legal que afecta a las tiendas online

Ley del servicio de la sociedad de la información y de comercio electrónico

Ley Orgánica de Protección de datos

Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

Ley General para la Defensa de los Consumidores

 

¿Qué requisitos legales debe cumplir una tienda online?

Los mismos que cualquier otro negocio con tienda o local físico, excepto la licencia de apertura que necesitas si tienes un local abierto al público.

 

Trámites previos para abrir una tienda online

Lo primero que tienes que hacer es tener muy claro cuál va a ser tu actividad: vender ropa, vender artículos de decoración, organización de eventos, etc.

 

Luego tendrás que elegir la forma jurídica: autónomo,  sociedad limitada etc., que más se adapte a  la actividad que desarrollarás.

 

Deberás darte  de alta en la Agencia Tributaria y en la Seguridad Social y especificar un epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas. Si bien , como autónomo estás eximido del pago del IAE, solo tienen que pagarlo las entidades con una cifra de negocios superior a 1.000.000 de euros; pero es obligatorio realizar este trámite.

Además  si quieres vender/comprar fuera de España tendrás que darte de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios.

 

Si vas a utilizar un nombre comercial, también deberás registrarlo en la Oficina Española de Patentes y Marcas, (OEPM) para evitar el uso de tu marca por parte de terceros.

 

Al vender online, seguro que tendrás que tener una página Web, desde donde venderás los productos o servicios, y es aquí donde deberás cumplir con toda la normativa legal.

 

Normativa legal que afecta a las tiendas online

 

Estas  leyes  regulan el funcionamiento del comercio en general y del comercio online en particular generan obligaciones. Y en caso de incumplimiento podrán abrirse expedientes sancionadores con su correspondiente multa y cierre de negocio. 

 

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Aviso legal y condiciones de uso

En el aviso legal deberemos mostrar quiénes somos e incluir:

  • Denominación social.
  •  Datos de contacto.
  • Registro mercantil para sociedades.

En las condiciones de uso deberemos incluir toda la información relacionada con las condiciones del servicio y los derechos y deberes de los clientes. Concretamente deberemos incluir la siguiente información:

  • Plazo de preparación de los pedidos: desde que recibes el pedido hasta que lo envías.
  • Tiempo y precios de envío determinando las diferencias entre zonas, si las hay.
  • Política de devoluciones, indicando quién corre con los gastos.
  • Formas de pago y cómo se garantiza el pago seguro.
  • Explicación del proceso de compra.
  • Condiciones de uso del ecommerce.

Política de cookies

Las cookies son unos pequeños ficheros de texto que se almacenan en el navegador del usuario y que pueden guardar información acerca del uso del sitio por el propio usuario. Por ejemplo, información de seguimiento de las páginas que visita, tiempo medio de acceso, publicidad que ha visto, nombre de usuario y contraseña para acceder a una zona privada, etc.

Sirven para facilitar que en posteriores visitas el usuario interaccione con el sitio web, para recopilar información analítica de uso, así́ como ser usadas con fines publicitarios.

Para cumplir con esta obligación, deberemos insertar una página de Política de Cookies donde se incluirá la siguiente información:

  • Qué es una cookie.
  • Qué tipo de cookies utiliza la web.
  • Cuál es su finalidad.
  • Cuándo caducan.
  • Instrucciones sobre cómo desactivarlas.
  • Referencias sobre lugares donde conseguir más información.

 

Hay que  insertar un aviso que sea visible para que el usuario pueda aceptar o rechazar la utilización de cookies, cuando navegue por tu página web .

 

Ley de Protección de Datos

Generalmente las tiendas online para poder desarrollar su actividad, necesitan obtener datos de los consumidores y usuarios, en concreto de la Ley de Protección de Daos.

La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) regula el uso de los datos personales para salvaguardar la privacidad del usuario y evitar el mal uso de los mismos: venta ilícita de bases de datos, uso de datos personales sin autorización de su titular, etc. La LOPDGDD entró en vigor en diciembre de 2018, adaptando la normativa española al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD),  y complementando aquellos aspectos nacionales que el reglamento europeo deja en manos de cada uno de los estados miembros de la Unión Europea.

El cumplimiento de esta ley y reglamento es obligatorio por parte de quienes tengan una tienda online.

Para abrir una tienda online debes tener en cuenta las siguientes obligaciones y buenas prácticas para estar en sintonía con esta normativa:

  • Solo se pueden mandar correos electrónicos con publicidad a clientes potenciales que lo hayan autorizado o solicitado.
  • El usuario tiene el derecho de darse de baja sin dilación indebida y de forma Por eso, en la newsletter debe aparecer un enlace donde permita al usuario cancelar la suscripción sin problemas.
  • Insertar una página de Política de Privacidad en la web.

Si tienes una tienda online deberías de tener en cuenta , las guías que están publicadas  Agencia Española de Protección de Datos y que resumen las obligaciones que tienes que tener para dar garantías al consumidor o usuario:

Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

Se trata de una serie de condiciones que el comercio online debe cumplir para garantizar el proceso de compra venta.

Plazos de entrega. En caso de que no se indice el plazo de envío, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la compra.

Derecho de desistimiento y cancelaciones. El comprador podrá desistir de la compra en un plazo de 7 días desde que recibió el producto, sin necesidad de alegar causa alguna y sin ningún coste. Por lo tanto, el responsable del ecommerce deberá devolver el importe íntegro del producto en un máximo de 30 días desde que se ejerció el derecho de desistimiento.

Esta ley incluye a las tiendas online dentro de la venta a distancia. Entonces, ¿tendré que incluirme en el Registro de Empresas de Venta a Distancia? Normalmente no. Pero vamos a explicarnos.

Si solo vas a vender por Internet, olvídate; no tendrás que inscribirte. Pero si tienes intención de vender por catálogo, es decir, si facilitas un número de teléfono donde los usuarios pueda comprar productos, entonces sí que deberas inscribirte en el Registro.

Ley General para la Defensa de los Consumidores

Entre los requisitos que una tienda online debe cumplir con relación la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, podemos los siguientes requisitos legales:

  • Mostrar de forma clara e inequívoca el precio finaldel producto o servicio contratado antes de que concluya la transacción.
  • El plazo de devoluciónserá de 14 días naturales.
  • Poner a disposición del usuario un formulario de desistimiento, o cancelación del pedido.
  • Informar hasta el último paso de la compra que la aceptación de la oferta obliga al pago por parte del cliente.
  • El vendedor se hará responsable de los dañosque sufra el producto durante el transporte hasta que sea entregado al comprador.
  • El recargo máximo que se podrá aplicar sobre el precio del producto a los clientes que paguen con tarjeta de crédito u otro medio de pago será la cantidad que cuesta ofrecer esos servicios de pago.

Como ves el listado de requisitos legales de la venta por Internet es bastante largo. Lo importante es que tengas muy claro cuál es la información que debes proporcionar a los consumidores, información que estará recogida en 4 páginas: Condiciones Generales de Contratación, Política de Cookies, Política de Privacidad y Aviso legal.

Es muy recomendable que toda esta información sea redactada por un abogado, para evitar sorpresas en el futuro que puedan evitarte multas o sanciones.

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